手机版 | 网站地图
首页 > 文库 > 物业公司工作总结范文 万科物业公司工作总结 > 物业公司工作总结

物业公司工作总结

文库 | 2020-02-11 | 阅读:
【https://www.hzweilinzz.com--文库】

【范文一:物业公司上半年工作总结】

上半年,物业管理分公司以公司201x年工作指导思想、目标、要求为出发点,遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级领导和各个部门的关心支持下,狠抓基础管理,不断改革创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下:

一、业绩指标完成情况

上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初确定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与采气一厂的各项物业服务工作,物业管理分公司上半年总收入达到7578419、05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成893149、04元;物业服务收入完成6812592、11元。洗涤中心收入完成72677、9元,实现了时间过半、任务过半。

二、生产经营状况与分析

1、营业收入情况

今年上半年营业总收入达到7578419、05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成893149、04元;物业服务收入完成6612592、11元。洗涤中心收入完成72677、9元,实现了年初制定的收入预算指标。

(一)物业服务收入

1—6月份,物业服务主营业务收入完成6612592、11元,较上年同期增长29%(其中一净物业队收入1450724、4元,较上年同期增长34%;北区物业队收入2189028、55元,较上年同期增长38%;南区物业队收入920187、59元,较上年同期增长41、2%;小区物业队收入2052651、57元,较上年同期增长5%;)。

今年一季度收入完成2415596、86元,二季度收入完成4196995、25元,二季度比一季度收入增加1781398、39元,增长率为73、7%。(其中小区物业队一季度收入986768、30元,二季度收入1065883、27元,二季度比一季度增长22、05%。一净物业队一季度收入477084、32元,二季度收入973640、08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873、11元,二季度收入650314、48元,二季度比一季度收入增加58、5%。北区物业队一季度收入681871、13元,二季度收入1507157、42元,二季度比一季度收入增加54、8%。)

(二)餐饮服务收入

1-6月份,餐饮服务业务收入完成893149、04元。较上年同期增长16%。(其中基地餐饮部收入440613、41元。一净餐饮部收入97296、82元,较上年同期收入减少79234、33元,减少率为81、4%;南区餐饮部收入145061、18元,较上年同期收入减少94273、06元,减少率为64、9%;北区餐饮部收入210177、63元,较上年同期收入减少122064、97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加145077、85元,增长率为16%。)

今年一季度餐饮收入完成382001、66元,二季度收入完成511147、38元,二季度比一季度增长129145、72元,增长率为25、3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成161145、13元,二季度收入完成279468、28元,二季度比一季度收入增加118323、15元,增长率为42、3%。一净餐饮部一季度收入完成44812、54元,二季度收入完成52484、28元,二季度比一季度收入增加7671、74元,增长率为14、6%。南区餐饮部一季度收入完成70763、39元,二季度收入完成74297、79元,二季度比一季度增加3534、40元,增长率为4、8%。北区餐饮部一季度收入完成105280、6元,二季度收入完成104897、03元,二季度比一季度收减少383、57元,减少率为0、37%。)

(三)洗涤中心收入

上半年洗涤中心收入完成72677、9元,同比去年上半年收入下降59544、7元,下降率为45%

基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营,二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。

2、营业支出情况

今年上半年总支出达到3919126、17元。较上年同期相比支出增加2371612、10元,增长率为61%。比年初预算指标下降969626、17元,下降率为25%(其中餐饮业服务支出1086452、37元;物业服务支出2824688、68元。洗涤中心支出7985、12元)。

(一)物业服务支出

1-6月份物业服务实际支出2824688、68元,较上年同期相比支出增加71%。(其中北区物业实际支出602621、42元,较上年同期相比支出增加82、5%;南区物业队实际支出270771、36元,较上年同期相比支出增加48、15%;一净物业实际支出462863、39元,较上年同期相比支出增加88、2%;小区物业队实际支出1426、939、96元,较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出61492、55元,较上年同期相比支出下降68%)

一季度物业服务支出877989、11元(含综合办公室),二季度支出1946689、59元,二季度比一季度支出增加1068700、48元,增长率为55%。(其中综合办公室一季度实际支出30463、13元,二季度支出31029、42元,二季度比一季度支出增加1、8%;小区物业队一季度支出395170、61元,二季度支出1031769、37元,二季度比一季度支出增加61、7%;一净物业队一季度支出185683、73元,二季度支出277179、66元,二季度比一季度支出增长33%;南区物业队一季度支出79206、51元,二季度支出191564、85元,二季度比一季度支出增加58、65%;北区物业队一季度支出187465、13元,二季度支出415156、29元,二季度比一季度支出增加54、84%)

(二)餐饮服务支出

餐饮服务支出1086452、37元,较上年同期相比支出增加429910、86元,增长率为65%。(其中基地餐饮服务支出552675、8元。一净餐饮服务支出114376、4元,较上年同期相比支出减少71、7%;南区餐饮服务支出168216、64元,较上年同期相比支出减少24、8%;北区餐饮服务支出251183、53元,较上年同期相比支出增加0、38%。)

一季度餐饮服务支出498135、03元,二季度支出586458、34元,二季度比一季度支出增加88323、31元,增长率为0、18%(其中基地餐饮部一季度支出230388、92元,二季度支出320777、88元,二季度比一季度支出增加39%。一净餐饮部一季度支出52198、54元,二季度支出62177、86元,二季度比一季度支出增加16%。南区餐饮部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北区餐饮部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

(三)洗涤中心支出

上半年总支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增长率为0.1%.

3、营业利润

上半年总营业利润完成了3659292.88元,较上年同期相比下降了491874.66元,下降率为11.8%。(其中物业服务营业利润完成3787903.43元,较上年同期下降了204572.67下降率为5%。洗涤中心营业利润64692.78元,较上年同期相比营业利润下降了2432.18元,下降率为3.6%。餐饮营业利亏损191444.33较上年同期相比亏损增加284869.81元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出61492.55元,没有营业收入.)

4、存在的问题:

1)采购成本高,主要是对市场行情掌握不够,调查不详细。

2)在管理上下的功夫不够,导致经营成本增加。

3)员工的教育培训还不够,浪费现象还比较突出,源头没有抓好。

5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成,必须做好以下几方面的工作。

1)加强劳动力方面的管理与教育:紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管理方面的规定,政策,一是要做好员工岗位培训与调整,让每个员工都能施展材华;二是加强对员工的教育力度,要在员工中提倡勤俭节约,爱护公物的良好氛围,从源头抓起;三是动员员工多学习,多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心,掌握思想动态,转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效率,用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。

2)加强工序操作管理,降低经营成本:一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理,减少因人员操作不当,不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫,在每一个工序操作中着重加强过程管理,避免出现返工或重复现象,导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛,以提高员工工作出错率来降低成本。

3)加强机电设备的管理:在下半年加强日常检查、维修、保养力度,对因人操作不当,管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理,从机电管理上下功夫来降低成本。

4)加强采购管理:在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫,在采购过程中突出市场调查,多方询价,相互比较,在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。

我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现下半年的经营目标。

三、上半年主要工作

1、加强制度建设,规范管理体系。

201x年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循。

2、绿化保洁全面彻底

(1)养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区32683平方米,生活小区3200平方米,二净多少平方米,三净多少平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿13939平方米,新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上

(2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁。

3、加强餐饮管理,规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。

4、房屋管理深入细致。上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。

(二)管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。

(三)日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。

四、员工队伍建设

1、着眼创建学习型企业:一是动员员工自学,利用书本,电视,网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。

2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质;

3、做好员工的思想教育工作。

通过简单、朴素道理的教育员工,是厂里、公司需要我们提供各种物业服务,大家才到这里工作,要使员工认识到自己工作的重要性,对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心教育,要掌握思想动态,帮助转变不好好上班的恶习。

五、安全生产状况

以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全工作纳入到日常工作中去,常抓不懈。层层落实了安全目标责任,建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案,并组织了学习与演练。上半年,物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识,并组织了一次安全大检查,针对检查中出现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定。

六、工作中存在的问题

1、部分员工自我放松,责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应物业服务现状和日后的发展。

2、个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺,服务质量与服务水平尚待提高。

3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。

4、《物业员工操作手册》还有很多不足之处,内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等,还需进一步的修订与完善。

七、好的做法及建议

1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。

2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训,如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。

3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。

4、奖金发放采取考核制。

5、经常和基层员工谈心,了解员工思想动态、给大家说话的机会,尽量把各项工作做的公平、公正、公开。

八、下半年工作计划

1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》

2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》

3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动

4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度

5、坚持滚动式服务技能学习与培训,主要从员工服务礼仪,行为规范等着手培训,要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。

6、加强餐饮卫生管理,确保不发生一起食物中毒事件

物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务!

【范文二:物业公司工作总结】

20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下:

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计XX人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%。

二、工作思路及方法

(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。如:2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;2008年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。

(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。(三)发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。

三、加强内部管理,充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。

(一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。

(二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。

(三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如:秩序维护部班长杨富军,先后在XXXX执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部,上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个,并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

(四)保洁部:保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中,在圆满完成本职工作的同时,做了大量的集体劳动工作。如:1月份,面对天气连降大雪,为了创造安全的出行环境,本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物,XXXX加班加点清洗小区水箱等,集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动,参加植树,浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生14套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作,参加清洁会所、清洁西餐厅卫生,移植小区草坪等工作,全年的积极配合和努力工作,为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。

(五)绿化部:绿化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小区环境的重点。全年来,绿化部工作也做了相应调整,在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力,尤其是在公司领导班子调整后,绿化人员也进行了调整,在加大绿化养护工作中收到了显著成效。(六)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来,在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时,对大厦服务的日常管理,会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩,发挥了工作人员的主观能动性。全年来,完成了日常业务处理及上级交办的各项任务,制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作,安排做好了冬季设施保温等工作,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整,给予了公司发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使2015年全面工作在上一个新的台阶。

四、在看到成绩的同时,经过深入体会和反复分析,还存在以下问题:

(一)公共设施。

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时,部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决,目前,仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时,24569住户室内起包问题未得到全面解决,还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。

3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多,尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题,加上有偿更换速度较慢,带来了服务不及时的影响。

4、绿化养护还存在一定的差距,主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多,花草树木覆盖率较低,使环境整体效益难以体现。

(二)内部管理

1、企业文化建设尚未完善,对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善,及待完善实施办法和细则。

2、公司内部奖罚机制不完善,人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距,尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。

3、物业管理常识与小区宣传不到位,使部分业主出现了不良维权较多。

4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立,由此引发保修与否之间的误解较多。

5、物品采购及申报时差较大,造成服务项目落实速度较慢。

五、20XX年度主要工作

1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护

4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。

10、全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创2015年XX市星级物业服务而共同努力奋斗。

【范文三:物业公司工作总结】

20XX年物业公司各项工作根据总公司总体要求,按照全年工作布置,以“服务、安全、经营”为重点,以科学发展观为指导,以开展“为民服务创优争先”活动为载体,大胆探索,深化内部管理,增强服务意识,提高后勤服务保障能力,优化服务质量,提升管理水平,进一步加强安全生产教育,加大收费力度,2014年各项工作基本上完成了年初制定的目标任务。现将主要工作开展情况总结如下:

一、住宅小区服务工作

各小区服务坚持服务标准,努力做好后勤服务保障。一是加强员工服务意识教育,扭转工作中存在的“推、拖、拒”现象,把工作落实到每个人、每件事,把工作做到位、做踏实。各级管理人员基本上能够做到“四勤”,在细微环节中能够发现问题,及时解决问题,执行力得到了增强。二是加强服务过程的监管,坚持一级抓一级、一级对一级负责制,实行在岗问责制,对检查发现达不到服务要求的问题追究责任,抓整改落实。三是认真做好节假日期间的后勤服务,做到服务人员不离岗,节假日服务不松懈。四是加强服务监督检查,公司领导2014年基本保证了每月四次的检查,督导检查频率明显增大。通过看现场,询问情况,征求意见,对发现的问题现场落实解决,起到了鼓舞人心、鞭策后进的效果。五是针对各小区不同服务内容和要求,有得放矢努力做好每项服务工作,得到了各支行领导对工作的充分肯定。

二、安全工作

一是明确责任,落实各级管理人员的安全责任;二是强化安全检查,认真做好停炉后各类设备检查、维修、保养工作。突出对办公楼、住宅小区、门卫等重要部位的日常安全检查;三是加强消防安全,组织相关人员进行消防安全培训,增强消防意识;四是进一步规范车辆进出和有序停放;五是针对各小区安全形势,及时在住宅区张贴“安全提示”,强化安全预防措施。

三、经营工作

认真落实服务协议和服务费收取工作,2015年实现经营收入XX万元,经营支出XX万元,亏损XX万元。

四、存在的问题

1、管理不到位,责任心比较差。2015年采暖期间各小区锅炉、配电设备带病运行和由于责任心不强,检查不仔细造成设备损坏的现象仍然发生。这些问题的存在反映了管理人员工作不到位,员工责任心比较差,存在有满足感和侥幸心理。

2、管理松懈现象仍然存在。个别小区管理员,不大胆管理,领导作用发挥不够,对下属员工管理比较松懈甚至放任自流,影响工作的执行力。

3、个别员工劳动纪律比较差。公司通过不定期、不定时现场检查、电话检查等方式检查员工按时上下班情况时发现个别服务站节日期间特别是春节过后各小区普遍存在劳动纪律比较松懈,个别员工不按时上班,不坚守岗位现象比较突出,同时,个别员工喝酒后自控能力差,发生动手打人事件。对以上违反纪律的人和事,公司严肃处理,通过采取通报、经济处罚措施后,收到了一定效果。

4、执行力不强。各小区环境卫生整体有改观,但存在卫生死角、保洁不及时现象。个别小区对外单位车辆不严格查验通行证,随意停放现象仍然存在,对制定的各项规章制度打折扣,执行不严,落实不够,工作浮于表面,导致屡查屡犯现象经常发生。

五、20XX年工作主要思路

20XX年物业公司总体经营管理思路:以“服务、安全”为业务工作重点,进一步完善管理机制,做好服务、安全工作。

20XX年主要工作目标

——服务工作。认真落实2016年服务协议,加强规范化服务,进一步适应省分行转型发展对服务工作的新需求。

——安全工作。进一步加强安全教育、培训工作,确保全年无安全事故发生。

——管理工作。进一步深化精细化管理理论,及时了解管理中存在的问题,加大绩效考核力度,提高物业管理水平。

——经营工作。加强物管费、水电暖及时收缴,严格费用控制,努力完成经营目标任务。

——综合工作。积极争创行业先进和市级安全文明小区称号,加强员工队伍建设,关键岗位及早进行人才培养和储备。

为实现上述任务目标,重点做好以下工作。

(一)服务工作

1、加强对员工的教育工作。结合各岗位工作特点,以《岗位职责》、《服务标准》、《服务处罚办法》等为主要内容,组织开展再学习、再教育活动。公司拟计划6月—8月份聘请专家开展一次物业管理服务实务操作培训,进一步提高广大员工对物业管理实务操作的理解和掌握着力解决分析问题、解决问题的能力,全面提高服务水准和综合素质。

2、认真落实好服务工作标准和流程,严格执行《服务处罚暂行办法》,进一步推行规范化服务,加强绩效考核力度,凡发生服务投诉、出现服务不到位、服务态度恶劣等问题扣减相应工资。

3、继续加大服务质量检查力度,公司服务质量监督检查组执行好检查制度,突出抓好阶段性和日常服务的检查,防止出现反弹现象。

4、认真处理服务投诉,查明情况,严肃处理。

(二)安全工作

贯彻落实安全工作责任制和安全事故责任追究制,增强对突发事件处置应变能力。坚持预防为主,定期排查安全隐患,发现问题及时处理。及时化解各种矛盾,着力解决工作中存在的突出问题,确保全年安全生产无事故。

1、加强安全生产教育工作。2016年除做好日常性安全教育工作外,8—9月份计划组织司炉工、电工、保安、门卫进行一次专题安全培训,提高安全防范意识,做到防患于未然,警钟长鸣。

2、确定安全防范重点,明确责任。认真组织开展一次全面设备安全检查,特别是配电线路安全检查工作,做好对各小区保安日常值勤履职情况的检查,防止出现安全事故。

3、严格安全检查制度、安全责任追究制度和安全检查报告制度。

(三)管理工作

一是新的一年为确保有一个良好开端,公司将进一步深化精细化管理工作,力争做好以下几方面工作:

1、细分市场和客户,全面准确把握市场变化和客户需求。

2、细分各岗位的职能,使责权利明确、到位。

3、细化分解每一项决策、目标、任务、计划及临时工作安排,使之落实到人。

4、细化各项物业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。

5、精细化管理:要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化,强调执行力。

二是进一步严肃劳动纪律,加大对违反劳动纪律处罚力度,针对劳动纪律问题,采取以下措施加以解决。

1、公司办公室通过电话抽查或现场检查等措施定期和不定期对劳动纪律遵守情况进行检查并通报。

2、今后员工每迟到早退一次,处罚50元,当月发现二次以上迟到早退或全年累计迟到早退六次以上者,取消当事人本年度优秀、良好等级评选资格。

3、严格管理制度。进一步要求各级管理人员认真履行管理职责,对责任心不强、不大胆管理、整天无所事事、管理薄弱、工作无起色的管理人员严肃处理,该免就免,决不手软。

4、增强执行力。公司定期召开各级管理人员工作汇报会,听取情况汇报,分析管理现状。进一步加大管理力度,公司各经理按要求经常性深入一线检查督导各项管理工作,发现问题及时解决,严格责任追究制度,提高工作执行力。

(四)经营工作

1、加强收费。进一步加强对公物管费,对私水、电、暖费用收缴工作。继续加强对各生活小区费用收缴情况监控管理,保证费用按时、足额收缴。

2、严格费用控制。进一步加强各类设备设施和办公耗材的采购、领用管理,加强日常设备设施维修,防止“跑、冒、滴、漏”,最大限度降低费用开支。

【范文四:物业公司工作总结】

20XX年转眼即过,运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来,商业运营管理有限公司管理人大胆开拓,勇于实践,奋力拚搏,搭建了坚实的发展平台,使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作,有付出、有收获,有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念,依托全体员工的积极投入,紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索,创新工作思路,强化内部管理,严抓品质服务,提升整体质量,努力适应新形势下物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2012年的主要工作及存在的不足总结如下:

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)以做好物业本职工作为前提,积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分,继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上,促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20XX年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(三)公共设施、设备的管理

为了保证园区广大商户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

(四)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

(五)环境卫生的管理

环境卫生方面,我们针对园区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强园区卫生检查工作,保证了园区的卫生清洁美观。

(六)园区安全防范工作

园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2014年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出园区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,园区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在20XX年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在20XX年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”,这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量,不墨守陈规,努力适应日趋激烈的市场竞争,力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。2014年已经结束,崭新的2015年已在眼前,回顾过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。在新的一年里,物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在运营公司的领导下,通过物业公司全体员工的共同努力,向着把物业做强、做大的终极目标而努力!

【范文五:物业公司工作总结】

即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将半年来的工作情况总结如下:

一、日常管理工作

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11#-16#的车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,西区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏。

(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设,在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

(一)存在的问题:一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一:管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二:有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三:相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四:车辆管理有待进一步规范;第五:东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成部分跑、冒、滴、漏现象;第七:管理成本较高,企业亏损严重;第八:工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

(二)努力方向:在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司发展壮大,贡献力量。第二:注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三:规范车辆停放与管理,改善其混乱局面;第四:加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低;第五:成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,避免公司长期亏损。第六:严格控制供暖成本,力争实现今冬供暖不亏损。第七:为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年,全体员工将以百分的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

【范文六:物业公司工作总结】

20XX年转眼已过去半年,物业部工作按照公司的总体部署,在公司领导正确指导帮助下,物业管理工作取得一定成绩。半年时间里紧紧围绕创建物业管理标准化示范园区的工作要求,以千万元级园区“管理上水平,服务创特色”活动为抓手,推动深化安全生产标准化管理体系工作的开展,物业管理工作持续改进,服务品质得到了稳步提升。现将2014年上半年的大体工作总结如下:

一、安全工作

今年,公司安全工作的重点是把贯彻执行国家安全生产标准化管理体系作为安全管理常态化工作,扎实做好安全工作,签订“一岗双责“安全责任书,把安全责任落实到人,把安全措施落实到实处,并在原有实施的基础上把工作做细、做实。对此,物业部根据安全生产标准化管理体系的工作要求,制定了年度安全生产工作计划、安全生产投入预算和安全培训计划,完成了绩效评定中不足之处的整改。其他工作情况有:

1、安排春季期间园区值班,加强节日园区安全保卫工作,针对周边居民燃放烟花爆竹的情况,在大年夜和初四由安全主管带队进行园区巡视,确保节日期间园区安全。

2、加强租户二次装修的安全管理,重点是对新金仕堡施工现场的安全监管,做到发现隐患及时整治,确保施工安全。

3、根据时尚公司开展春季防火和“清剿火患”专项行动工作的部署,制定了活动实施方案。3月19日,由安全分管领导带队,对园区四房,租户和消防设备设施进行安全检查和隐患排查,发现新金仕堡施工现场存在乱丢烟蒂、切割机马达叶轮缺防护罩、洞口临边无安全措施等安全隐患,1206#租户在安全通道有堆放物品、1102#租户灭火器配备量不符合消防要求等现象。对以上几处安全隐患,我们发出了隐患整改书面通知书,限期整改。

4、对园区100只即将到期的灭火器进行了调换。

5、3月10日,时尚公司安办安全检查组来园区安全检查,在肯定了我们安全工作成绩的同时,也指出了施工现场存在自制木梯子、脚手架放置不规范、太阳灯安装不稳、配电箱接线不规范等不安全现象。针对检查组指出的多次安全隐患,我们高度重视,及时会同施工单位对施工人员进行教育,并对安全隐患进行整改,直到符合园区为止。

6、随着6月份的到来,即将进入到防汛、防台、防雷、防暑降温工作阶段,为了加强2014年汛期安全工作,确保员工生命安全,严防暑期各类事故发生,开展针对防汛、防台、防雷、防暑降温的会议,落实安全工作,增强员工汛期安全防范知识和防汛、防电击、防中暑等应急救援技能,为员工配发防暑降温物资,并派专人日常检查防雷、防汛设备情况,切实落实防台、防汛、防雷、防暑降温工作。

7、上半年共进行安全检查和隐患排查6次,查出隐患4处,已整改4处,隐患整改率100%。

上半年,通过对保安工作的自查,月平均得分为99分。

二、工程工作

按照时尚公司的物业标准化管理体系的要求,围绕管家式服务理念和管理模式,在日常的维修服务过程中,不断提升服务等级,做了以下工作,具体工作内容有:

1、制定了年度工程维修计划。

2、按照计划对园区设备设施进行日常维修保养,完成了电梯设备、消防设备和变配电间安全用具的定期安全检测。

3、对高压配电间故障烟感进行了维修。

4、为了提升园区的整体形象,对计划实施的1#楼中庭内置式遮阳布系统、1#楼门头仿铜皮贴面调换项目进行调研,并向时尚公司物业经营部提出了请示。在请示批复后进入实施。

上半年,通过对工程工作的自查,月平均得分为99分。

三、保洁工作

上半年,保洁人员调动比较频繁,针对这种情况,物业部及时与全卫物业公司进行了联系,对人员流动严重,岗位新手多的情况下,怎样保证园区保洁工作的正常开展进行了沟通。根据双方的共识,物业部会同全卫公司一方面加强了对新上岗人员的教育培训,一方面加强对保洁工作的检查,通过对检查情况的分析来确定接下来开展的工作,经过双方的努力,目前的保洁工作正逐渐走向正常。

上半年通过保洁工作的自查,月平均得分为99分。

四、保绿工作

今年的绿化工作还是以突出园区新年新气象来开展的。上半年,我们对南广场草坪开花类植物、大堂前厅和西通道盆花进行季节性调换;对园区的冬青树、竹林进行了修剪。经过这一系列的措施和精心养护,园区绿化的色彩丰富了,给人一种焕然一新的感觉,也得到了租户的好评。

上半年,通过对绿化养护工作的自查,月平均得分为99.5分。物业部在2014年上半年度虽然做了许多工作,取得了一些成绩,但我们感到这些成绩与公司和租户对我们的要求和期望还有一定的差距,这要求我们在下半年的工作中要转变观念,围绕开展千万级园区活动,树立管家式服务理念,主动服务租户,切实做好物业管理的各项工作。


本文来源:https://www.hzweilinzz.com/wk/44342.html